DILLUNS 14 DE JUNY
Horari: de 09.30 h a 13.30 h
Format: online

Alba Espejo, Graduada en Turisme per la Universitat Autònoma de Barcelona i Màster Universitari en Gestió Cultural, Especialització en Turisme Cultural per les Universitats UOC-UdG-UIB

Contingut: la transformació digital ha canviat la manera en la qual les empreses comercialitzen serveis turístics. Els que treballem a Internet hem de tenir clar que les persones tenen el poder, se situen al centre i només ens dediquessin part del seu temps si adaptem els missatges i canals al que els interessa i esperen de nosaltres.
Quan situem a les persones al centre de la nostra organització, això implica un canvi en la forma d’afrontar els processos productius. Ja no es tracta només de posar un producte o servei a l’abast del consumidor, sinó que necessitem tècniques i solucions com CRM, que ens ajuden a saber què és el que vol o necessita el consumidor i estratègies d’email marketing que ens ajuden a fidelitzar i mantenir les relacions amb els nostres clients.

Programa:

● CRM l’eina de gestió per desenvolupar estratègies de màrqueting relacional.
● La base de dades. Com optimitzar la base de dades. On captem?
● Objectius amb el CRM.
● El customer Journey i el flux de treball.
● Fidelització online i clients.
● Solucions CRM.
● Creació de butlletins i newsletters mitjançant les noves eines d’email màrqueting.
● Com planificar una campanya d’email marketing optimitzada.
● Eines d’email marketing disponibles.
● Avaluació de les campanyes.

Inscripcions tancades