Erik Rigola, manager d’ Experiència de client a RocaSalvatella

Dia: dimarts 7 de maig
Horari: de 9.30h a 14h
Lloc: Presencial

Contingut: l’experiència de client com a valor afegit del teu negoci, visió sobre el valor de la mateixa, com generar-la, com mesurar-la i com fer que aquesta tingui impacte en negoci. Sessió en la que s’oferirà una primera part teòrica i una segona part pràctica. S’usarà i s’experimentarà una metodologia Human Centered Design per a redefinir l’experiència del turista en un entorn
determinat.

Programa:
a. Customer Centricity: la clau dels models de negoci digital
b. Pilars estratègics d’una bona experiència de client
c. Metodologies i eines clau vinculades a l’experiència
i. Customer Journey
ii. Service Design
d. Taller pràctic: Redefinir una experiència turística a través del Design thinking
i. Empatia
ii. Definició
iii. Ideació
iv. Prototip
v. Test
e. Tancament i síntesi de l’aprenentatge

Preu: Gratuït per a membres de clubs de producte del Patronat (*en cas de no assistir sense previ avís mínim de72hores, hi haurà una penalització de 15€+IVA). 60€ no membres.

INSCRIPCIÓ

Coco Dahdouh, especialista en Retirs i Consultora d’Hospitalitat de benestar. Lidera el projecte Alba Wellness

Dia: dijous 9 de maig
Horari: de 9.30h a 13.30h
Lloc: Hotel Peralada

Contingut: Descobreix els secrets de l’èxit en retirs! Farem una sessió immersiva per saber com atraure a organitzadors de retirs de primer nivell i millorar l’atractiu de la destinació. Una
jornada teorica-pràctica de tot el necessari per atraure aquest tipus de producte com també per organitzar retirs prop

Preu: Gratuït per a membres de clubs de producte del Patronat (*en cas de no assistir sense previ avís mínim de72hores, hi haurà una penalització de 15€+IVA). 40€ no membres.

INSCRIPCIÓ

Imma Espel, Biterna Turisme i Cultura

Dia: dimarts 14 de maig
Horari: de 9.30h a 12h
Lloc: Hotel Abbatissa (Sant Joan de les Abadesses)

Contingut: acompanyar-nos de la natura que tenim a prop, incrementa la satisfacció i la fidelització dels nostres clients i també ens pot ajudar a captar-ne de nous. En aquesta formació explicarem perquè és important incorporar l’entorn natural a la nostra oferta turística, siguem a on siguem, i coneixerem molts exemples per poder-ho aplicar de forma fàcil.

Preu: Gratuït (*en cas de no assistir sense previ avís mínim de72hores, hi haurà una penalització de 15€+IVA).

INSCRIPCIÓ

Júlia Ruiz, soci directora de l’Institut 5 Fars

Dia: dijous 16 de maig
Horari: de 9h a 14.30h
Lloc: Girona

Contingut: aquesta sessió està dissenyada per dur a terme presentacions memorables i efectives. Es treballarà la construcció i estructuració del missatge a comunicar i de forma personalitzada es farà una diagnosi de la posada en escena. Amb presentació i visonat de la mateixa per corregir i realitzar una bona comunicació del nostre negoci o servei.

Preu: Gratuït per a membres de clubs de producte del Patronat (*en cas de no assistir sense previ avís mínim de72hores, hi haurà una penalització de 15€+IVA). 60€ no membres.

INSCRIPCIÓ

Lluc Guarro Serrahima, director de Negoci Digital i Innovació a RocaSalvatella

Dia: dimarts 21 de maig
Horari: de 10h a 12h
Lloc: online

Contingut: la innovació com a clau de la evolució empresarial, sessió on es focalitzarà en les principals estratègies i accions per a que la teva companyia sigui innovadora.

Programa:
a. Que es innovació
b. Activitat: Quin sector ha patit més disrupció? Perquè?
c. Que fa un departament d’innovació? Quins criteris hem de tenir en compte per
innovar?
d. Com activar la innovació dins la teva companyia: estratègies claus
i. Exploració
ii. Connexió amb l’ecosistema
iii. Activació de projectes d’innovació
iv. Govern, presa de decisions i indicadors
e. Casos d’innovació en turisme

Preu: Gratuït per a membres de clubs de producte del Patronat (*en cas de no assistir sense previ avís mínim de72hores, hi haurà una penalització de 15€+IVA). 40€ no membres.

INSCRIPCIÓ

Lluc Guarro Serrahima, director de Negoci Digital i Innovació a RocaSalvatella

Dia: dimarts 11 de juny
Horari: de 9.30h a 14h
Lloc: presencial

Contingut: l’ intel·ligència artificial es la tecnologia que marcarà els pròxims 10 anys de transformació per a empreses i organitzacions. ChatGPT es una de les eines que ens ajuda a entendre aquesta realitat, però hi ha més coses mes enllà del ChatGPT. En aquesta sessió de tancament s’explicarà aquesta tecnologia, les seves aplicacions i la transformació que activarà, les oportunitats que brinda i per suposat com començar a aplicar-la a les nostres companyies.

Programa:
a. Per que tothom parla d’Intel·ligència artificial? Qui és OpenAI?
b. Que es la intel·ligència artificial? Com funciona la tecnologia?
c. Quines coses canviarà en el nostre dia a dia:
i. Escalar el nostre coneixement i decisió
ii. Eficiència creativa
d. Entorns d’aplicació per l’empresa turística: Eines i projectes clau
i. Estratègia i presa de decisió
ii. Models de relació i experiència de client
iii. Augment de la eficiència
e. Per on començar a aplicar

Preu: Gratuït per a membres de clubs de producte del Patronat (*en cas de no assistir sense previ avís mínim de72hores, hi haurà una penalització de 15€+IVA). 60€ no membres.

INSCRIPCIÓ

RocaSalvatella, consultoria especialitzada en transformació digital

ABRIL – MAIG – JUNY

Sessions independents, podeu participar a totes o escollir aquelles que més us interessin -> properament tots els detalls i obrirem inscripcions
04/04 Digital Thinking
11/04 Estratègies de transformació digital
25/04 Màrqueting i ús de canals digitals
07/05 Experiència de client i nous models de relació
21/05 Models i estratègies d’innovació
11/06 La nova frontera: intel·ligència artificial

Preu: Gratuït per a membres de clubs de producte del Patronat (*en cas de no assistir sense previ avís mínim de72hores, hi haurà una penalització de 15€+IVA). 60€ no membres.