Erik Rigola, manager d’ Experiència de client a RocaSalvatella
Dia: dimarts 7 de maig
Horari: de 9.30h a 14h
Lloc: Hotel Spa Empúries (L’Escala – Sant Martí d’Empúries)
Contingut: l’experiència de client com a valor afegit del teu negoci, visió sobre el valor de la mateixa, com generar-la, com mesurar-la i com fer que aquesta tingui impacte en negoci. Sessió en la que s’oferirà una primera part teòrica i una segona part pràctica. S’usarà i s’experimentarà una metodologia Human Centered Design per a redefinir l’experiència del turista en un entorn determinat.
Programa:
a. Customer Centricity: la clau dels models de negoci digital
b. Pilars estratègics d’una bona experiència de client
c. Metodologies i eines clau vinculades a l’experiència
i. Customer Journey
ii. Service Design
d. Taller pràctic: Redefinir una experiència turística a través del Design thinking
i. Empatia
ii. Definició
iii. Ideació
iv. Prototip
v. Test
e. Tancament i síntesi de l’aprenentatge
Preu: Gratuït per a membres de clubs de producte del Patronat (*en cas de no assistir sense previ avís mínim de72hores, hi haurà una penalització de 15€+IVA). 60€ no membres.